讲师简介
　　刘景斓，知名策划人、 NLP 终身学习者、电话行销专家，首创《电话行销》系列课程：电话行销基础班、电话行销进阶班、电话行销管理班、电话行销讲师执业班，畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》作者，中国教育训练演说家协会（筹）发起者， 2001 — 2003 年度“学习型中国——世纪成功论坛”核心发起人、总策划、主讲嘉宾。

《电话行销企业系统教程》课程目录

⑴．电话行销核心理念
⑵．电话行销 11 条完美信念
⑶．电话行销准备（上)
　　克服电话行销恐惧的 7 种方法
　　电话行销物品 15 项准备
⑷．电话行销礼仪 100 条
⑸．电话行销准备（中）
　　如何了解顾客的姓名和职务
　　了解顾客联系电话的技巧
　　了解顾客通话合适时间
⑹．电话行销准备（下）
　　了解顾客业务范围
　　专业电话行销人员声音训练
　　如何提高电话行销声音感染力
⑺．拔打陌拜电话 11 大步骤
⑻．电话行销 10 大步骤（上）
　　市场调查
　　训练行销心态
　　如何制订专业的 DM 信函
　　安排电话行销环境的 7 个要素
⑼．电话行销 10 大步骤（中）
　　获取电话名录的 16 种方法
⑽．电话行销 10 大步骤（下）
　　设计标准电话脚本的要点
　　顾客想了解的 9 个问题
　　如何做好客户服务
⑾．电话行销专业语言
　　电话行销词汇转换
　　电话中习惯用语和专业表达
⑿．如何高效地使用电话
　　如何回绝电话
　　突破秘书关
　　电话行销聆听的 12 大要点
⒀．建立亲和力的 11 种方法
⒁．解除顾客抗拒
　　电话中应付拒绝１２大关键
　　处理电话中顾客异议的步骤与方法
⒂．案例分析
　　案例对话
　　案例分析

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